會員數突破8千人，InnovAge靠什麼留住長者？

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InnovAge 透過營收完整性改善與優化服務體驗來維持參與者人數

InnovAge 在近期財報中展現了參與者人數的穩健成長，截至 2025 年 12 月 31 日，服務的參與者人數已達到約 8,010 人，較前一季增長 1.5%，較去年同期則成長 7.1%。此成長動能主要歸因於公司在營收完整性方面的顯著提升，特別是在 Medicaid 資格重新認定流程的優化，以及對參與者體驗的持續關注，旨在降低自願退保率，從而穩定並擴大其服務對象基礎。
提升 Medicaid 資格認定的準確性與時效性

InnovAge 本季的營運亮點之一在於其 Medicaid 資格重新認定流程的改善。透過提升流程的準確性與時效性，許多先前因資格認定問題而處於不確定狀態的參與者，得以順利恢復其保險覆蓋。這種資格的恢復直接轉化為穩定的註冊人數，為公司營收的完整性提供了重要的緩衝。一般而言，對於雙重資格（同時符合 Medicare 和 Medicaid）的老年人，資格的穩定性是其獲得連續照護的關鍵，任何資格中斷都可能影響照護的連貫性及公司的營收預期。
透過優化參與者體驗降低自願退保率

公司正積極投入資源以優化參與者在 InnovAge 平台上的整體體驗，其目標是降低自願退保率。目前，該公司的年化自願退保率約在 10% 至 12% 之間。透過持續改善服務流程、提升照護品質，以及更貼合長者個別需求的照護方案，InnovAge 期望能有效提升參與者的滿意度與忠誠度。降低幾個百分點的自願退保率，對於公司的長期獲利能力將產生顯著的正面影響，因為這意味著更穩定的收入來源和更低的獲客成本。
PACE 模式提供以患者為中心的整合式照護

InnovAge 主要透過 PACE（Program of All-Inclusive Care for the Elderly，老人全包式照護計畫）模式運作。此模式的核心在於提供以患者為中心的整合式照護服務。PACE 計畫旨在讓符合資格的老年人，特別是那些同時需要 Medicare 和 Medicaid 雙重資格的老年人，能夠在社區和家中獲得全面的醫療保健服務，而非僅僅依賴高成本的住院或長期照護機構。透過整合醫療、復健、居家照護、營養、社會服務等多方面資源，PACE 模式有助於提高長者的生活品質，並可能降低整體醫療體系的支出。
雙重資格長者對照護模式的特殊需求

InnovAge 所服務的對象，即同時符合 Medicare 和 Medicaid 資格的老年人，通常面臨著較高的醫療需求和較複雜的健康狀況。Medicare 主要為 65 歲以上長者和部分年輕殘疾人士提供醫療保險，而 Medicaid 則為低收入個人和家庭提供醫療補助。對於同時擁有這兩項資格的長者而言，他們可能面臨嚴重的健康問題，同時也可能難以負擔長期的照護費用。InnovAge 的 PACE 模式正能滿足這群體的需求，透過一個整合的平台，確保他們能獲得所需的醫療服務，同時在財務上得到更有效的支持，從而提高照護的可及性與可負擔性。

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